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市机服协发〔2016〕4号
西安市机动车服务行业协会
关于开展2016年“汽车维修质量服务月”
活动的通知
各汽车维修企业：
为深入贯彻落实交通运输部等十部委联合发布的《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）和全国机动车维修工作会议精神，继承发扬汽车维修业的优良传统，根据中国汽车维修行业协会《关于开展2016年“汽车维修质量服务月”活动的通知》精神，经西安市机动车服务行业协会研究，决定于今年3月15日至4月15日在全市汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以宣传贯彻《指导意见》为主导，突出汽车维修作为“重要的民生服务业”的新定位，体现汽车维修企业紧跟形势，转型升级，努力实现从服务粗放型向服务品质型的转变，促进维修企业不断提高汽车维修质量，提升服务水平，为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修服务。
二、组织领导
成立西安市2016年“汽车维修质量服务月”活动领导小组，由西安市机动车服务行业协会张光民会长任组长，常小平、黄先魁任副组长，成员有石志刚、刘海良、夏坤、郑永杰、王文东、李章俭、成乐。
三、参加单位
以2013-2014年度全国汽车维修行业诚信企业为标杆，以一类、二类汽车维修企业为主体，动员三类维修企业踊跃参加，同时欢迎广大车辆用户积极参与。
四、活动内容和要求
1、广泛动员，大力宣传。整个服务月期间，全市汽车维修行业统一使用“西安市汽车维修质量服务月”活动的名称，各汽修企业结合自身实际，因地制宜，采取行之有效的方式开展宣传，始终张贴悬挂有关活动的内容，包括宣传、承诺、常识等，做到有声有色，充分营造服务月活动的浓厚氛围。
2、推出五项服务承诺：诚信维修，工时费和配件明码标价；保证不使用假冒伪劣配件；质量保证期在交通部规定基础上延长1/3；工时费用在原优惠基础上优惠5%（不含事故车）；免费开展检测（不低于15项）和洗车。各企业还可根据自身情况扩大服务和优惠范围，如推出服务热线、网络预约服务、提供代步汽车、上门接送车等定制化服务；开展“一站式”汽车消费服务；推广“车大夫”、“义诊”等成熟经验，并把优惠服务内容悬挂在用户接待和结算的醒目位置。
3、推行标准化、规范化作业。各维修企业要以国家标准、行业标准和生产厂家维修说明书为依据，开展标准化、规范化维修服务，提升服务质量和水平。
4、关注消费者呼声，重视消费者评价。利用“3·15”期间消费者投诉比较集中的时机，各企业对汽车维修服务方面存在的不规范、不透明、不诚信问题，应制订看得见、摸得着、切实可行的措施，保证不过度维修和扩大维修范围，不更换与进厂检验故障无关的零件及总成，更换材料的单据备注更换原因（如达到磨损极限、裂纹、已达到使用周期等），做到明码标价，以推动汽修企业的诚信建设。活动期间各企业应积极开展用户走访、回访活动（也可信访、电话访）、组织召开用户座谈会，了解用户需求，并做好回馈信息记录。
5、坚持绿色维修理念。做到能修复的绝不更换，能更换零部件的绝不更换总成，减少能源消耗和车主负担。烤漆房有机物排放达标，维修中废弃物一律回收。
五、总结表彰
活动月期间市协会将深入企业，检查活动开展落实的情况，对活动中涌现出的先进事例进行宣传报道，并上报中国汽车维修行业协会。
质量服务月结束后，各维修企业应认真总结本单位参加服务月活动的情况，做好各项服务统计汇总，写出总结，上报服务月领导小组。
六、西安市汽车维修质量服务月活动领导小组联系方式
电话：029-87800051 联系人：李 零
网址：www.xianwxc.com
附件：1、西安市汽车维修质量服务月倡议书
2、西安市汽车维修质量服务月活动宣传要求
3、西安市2016年汽车维修质量服务月统计报表
西安市汽车维修质量服务月
倡 议 书
为弘扬汽车维修行业优良传统，向客户提供优质、方便、快捷的服务，西安市九家2013-2014年度全国汽车维修诚信企业共同向我市汽车维修企业发出西安市2016年汽车维修质量服务月倡议：
一、质量服务月口号：
守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌
保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修
二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：
1、热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。
2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、诚信为本，明码标价。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。
4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票，并附料费清单。
5、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。
6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。
7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和建立汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。
9、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。
10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。
倡 议 单 位 名 单
西安航空四站汽车服务有限责任公司
西安恒泰汽车服务有限公司
陕西幸福汽车销售有限公司
陕西奥特森汽车贸易服务有限公司
西安亚泰汽车服务有限公司
西安德邦汽车服务有限公司曲江分公司
西安秦鹰汽车贸易有限公司第一分公司
陕西新丰泰汽车有限责任公司
陕西华兴乾程汽车销售服务有限公司
西安市2016年汽车维修质量服务月活动
宣传要求
一、 统一悬挂活动横幅
横幅为红底白字，尺寸根据各企业情况自定。具体内容如下：
二、 统一悬挂活动五项服务承诺
可采用电子屏、图板、易拉宝等形式张贴悬挂，具体内容为：
l 诚信维修，明码标价（工时、配件）
l 保证不使用假冒伪劣配件
l 质量保证期在交通部规定基础上延长1/3
l 工时费用在原优惠基础上优惠5%（不含事故车）
l 免费开展检测（不低于15项）和洗车
三、 悬挂本企业推出的活动内容
可将本企业活动期间举办的座谈会、技术咨询、现场维修服务、优惠措施等内容张贴悬挂。
西安市2016年汽车维修质量服务月统计报表
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企业名称（盖章） |
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地 址 |
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电 话 |
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维修车辆台次 |
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维修产值 |
万元 |
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八小时以外维修车辆台次 |
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工时优惠费总额 |
万元 |
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召开用户座谈会场次 |
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举办技术讲座场次 |
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到会用户人数 |
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听讲人数 |
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发放宣传资料份数 |
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免费检测车辆台次 |
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上门服务和急救车辆台次 |
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走访用户家数 |
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本单位其它优惠措施（如免费洗车、换油等）服务车次 |
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特殊事例简述 |
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填表人： _____________联系电话：____________
备注：一、该表所填数据均为质量服务月期间各项数据
二、该表请于4月20日前送维修处六楼
西安市机动车服务行业协会 2016年3月11日印发
